我们平日说的CRM,就是客户关系管理,它不仅是一个软件,更是方法论、系统管理。通过引进先进的系统管理理念，流程制度和自动化工具，为企业实现商业目标。

由于目前金属周转箱租赁业务主要是为汽车行业所服务的，而汽车行业的特殊性和精密性，其上下游客户关系较为复杂，因此在购买CRM软件时，软件系统是否具备以下几点功能需要注意：

1、要具备强大的销售网点的管理系统。目前，4S专卖店是汽车主机厂通用的销售形式，所以除了销售网点的基本档案之外，对4S店资格验证，批准手续，资格复审等应该在软件中得到体现。至于其他如：顾客档案、顾客满意度调查、呼叫中心等通用的要求也是必不可少。

2、全套的订货＆计划系统：可以连通各个4S店与服务器，采用同一个订货＆计划系统平台。细节功能如下：

a、预测计划与滚动结合：预测计划来源于年度销售计划，通过4S店的订货或者销售人员的跑单转变成销售计划。预测经过审核后的，指定的品种＆数量＆特殊要求自动转变成销售计划，自动传达到生产部门，并核减预测计划。而且要求能实时或者定期对预测计划进行调整，并与原始计划的准确性进行比对：按照地区、4S店、计划员或者品种等各种可选择的方式进行。

b、成品车库存查询预定功能：可以查询成品库存的品种、数量＆一些具体的参数，对于已经有的非订单成品车，可以直接从系统内订货，并标志该车的状态为预计销售。对于4S店的库存，也应该有同样的功能。

c、订货配送功能：目前几乎所有的主机厂都是零公里送货，而且整车的配送成本也是相当高的，平均每台1000－1800元左右。那么合理的安排配送路线，对于降低物流的成本是相当有效的。

d、订货完成情况查询：可以随时跟踪到该订单产品的状态，让终端顾客＆4S店有一个具体的了解。

e、计划与销售的业绩考核：目前汽车行业的销售基本上是按照品种＆地区分类，在年初就制定了关联到销售部门、分区甚至是个人的销售计划。该销售计划就是预测计划的源头，为企业的整体年度目标达成的先决条件。所以对于销售的计划实施的考核＆反馈，是公司的重点工作，为经营决策的根本数据，是必须的。

f、终端消费者档案：汽车行业不同于其他消费品，对于终端消费者，要求有一个基本的档案，最少是记录。

g、产品：汽车产品具有通用＆特殊定制两种特性，所以产品BOM对于普通、特征、可选、计划类物料必须支持。这个要求贯穿了整个产品的实现过程。在订货系统中，如无特殊要求，即可视为通用的产品。

h、成本与价格对比功能：对于定制的订单，要能根据配置迅速做出判断，利润是多少。

3、支持预(应)付帐款查询功能：汽车行业目前通用的应收方式，是100％的预付或者是部分预付，在相当程度上可以缓解资金的压力。销售部门对于预付款进度＆交付过程的对应管理，是汽车行业的特色。

4、工作流管理：与其他行业的通用要求没有区别，应可以自定义设置＆调整。

5、部门＆人员管理：与其他行业的通用要求没有区别。

6、CRM管理模型的应用＆分析：ERP系统要支持多种CRM的分析模型，比如顾客生命周期、交叉模型等，让企业选择适合与自己的模型，为决策提供适合的方式。

7、售后服务模块：汽车行业的售后非常重要，因为对售后模块要求较高，需单独说明。

小编所在的公司昆山圆康对于CRM客户关系的管理非常重视深；公司的每个环节尤其是金属周转箱租赁模块都是全程系统化管控，欢迎大家和我们详细交流CRM系统管控相关的事宜，或许我们可以给您一些建设性的建议；我公司专为汽车零部件行业做整个供应链系统优化服务，主营项目包括零部件的外包装设计、包装管理、金属周转箱租赁、第三方仓储和运输物流，也可关注我们官网www.chinalps.cn，里面有最新行业资讯和大家分享。

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